Para entender o que é a API Oficial e API não oficial do WhatsApp, vamos introduzir esse artigo com alguns dados e informações:

• Uma pesquisa do Boston Consulting Group (BCG), em parceria com a Meta, mostrou que 8 em cada 10 consumidores preferem se comunicar com empresas por meio de mensagens. 

Não é difícil notar que o atendimento digital pós pandemia da Covid-19 tem crescido cada vez mais no mercado empreendedor. Empresas estão migrando para o digital em busca de vender mais por meio de canais de comunicação como Instagram, Facebook, Webchats e o WhatsApp.

Segundo dados do Statista, 160 milhões de pessoas usam o WhatsApp no Brasil, e 99% dos smartphones possuem o app do WhatsApp instalado. O consumidor, segundo a pesquisa da BCG, está cada vez mais inserido nos canais digitais, em busca de praticidade e agilidade no atendimento e entrega do serviço.

Para captar suprir essa demanda do consumidor, empresas buscam soluções que transformem seu atendimento, a fim de ganhar tempo e vender mais.

Felizmente para esses negócios, essas soluções existem. A Meta tem criado versões e ferramentas em seus canais digitais (Instagram, Facebook, WhatsApp) que auxiliam negócios a divulgarem seus produtos e serviços, com catálogos online, automações especializadas, integrações a outros sistemas, etc.

O WhatsApp, por ser um dos aplicativos mais utilizados no Brasil e no mundo, tem se atualizado cada vez em busca de trazer mais ferramentas e automações que possam ajudar empresas a transformarem seu atendimento.

Pensando em atender às exigências do mercado, o WhatsApp possui 3 versões de WhatsApp, elas são: o WhatsApp Convencional, o WhatsApp Business e a WhatsApp Business API.

Se você não sabe a diferença entre os tipos de WhatsApp, leia esse outro artigo que temos em nosso blog: Diferenças entre WhatsApp e o WhatsApp Business

O que é o WhatsApp Business API?

A plataforma do WhatsApp Business API (API Oficial do WhatsApp) é um serviço voltado para a comunicação em grande escala. A API é uma alternativa oferecida pelo WhatsApp que permite integrar sistemas e oferecer um atendimento dedicado em proporcionar uma boa experiência ao cliente.

Contudo, a API Oficial do WhatsApp não é gratuita, para poder ter acesso a suas ferramentas é preciso contratar uma Business Provider Solution (BSP). Essas plataformas parceiras da Meta possuem seus planos que variam de valores e utilidades.

Infelizmente, por ser um serviço que varia de valores, muitas empresas procuram formas de “pagar mais barato” utilizando APIs Não Oficiais, as famosas APIs piratas. A Meta não autoriza essas APIs, e por isso fizemos esse artigo para te explicar exatamente o que é uma API Oficial e Não Oficial, vantagens e desvantagens, além de demonstrar qual é mais adequada para sua empresa.

Entenda as diferenças entre às APIs

O que é uma API Oficial do WhatsApp? 

A API Oficial do WhatsApp é uma versão oferecida pelo WhatsApp que permite integrar sistemas e oferecer um atendimento dedicado em proporcionar uma boa experiência ao cliente. Destaca-se ela como a solução ideal para médias e grandes empresas que buscam uma comunicação eficiente, estável e escalável.

APIs são protocolos da internet que fazem com que diferentes ferramentas alocadas na nuvem “conversem” entre si.

Para você, que tem um negócio, ter um atendimento com credibilidade e segurança é essencial. O seu atendimento não pode parar ou apresentar instabilidades, pois assim, seus cliente podem ter dúvidas sobre a qualidade do serviço prestado.

Para adquirir a API é necessário que ela seja intermediada através de um BSP (Business Solution Provider), um parceiro autorizado da Meta, que oferece suporte técnico e configuração personalizada.

O que é uma API Não Oficial do WhatsApp?

A API Não Oficial é uma plataforma desenvolvida por terceiros não autorizada pela Meta que vende serviços parecidos ao da API Oficial. Ela surge como uma opção mais “acessível” para pequenas empresas que não querem gastar muito com um canal de atendimento automatizado.

Apesar das funcionalidades serem bem parecidas, a API Não Oficial, justamente por não ser autorizada pela Meta, possui diversos problemas que a impedem de ser uma solução viável para as empresas.

A API Não Oficial não conta com suporte da Meta para qualquer tipo de ocorrência em sua plataforma. Além disso, a plataforma pode conter instabilidade nas conexões e dependência do celular da empresa. Por fim, utilizar uma API Não Oficial faz sua empresa correr o risco de ter o número banido pela Meta. Ou seja, você perderia a sua conta permanentemente.

Comparação entre as APIs

Para ilustrar as vantagens e desvantagens de cada API, fizemos uma tabela comparando os dois modelos abaixo:

Concluindo, a API Não Oficial, apesar de ter um custo menor e muitas funcionalidades, possui muitos riscos à integridade da sua conta e do seu atendimento.

Se você quer mesmo escalar seu atendimento com segurança e credibilidade, a API Oficial do WhatsApp é a mais recomendada para seu negócio.

Como obter uma API Oficial do WhatsApp?

Como dito anteriormente, para obter a API Oficial é necessário contar com parceiros que sejam autorizados pela Meta a trabalhar com essa ferramenta. 

Assim, ao contratar uma API Oficial do WhatsApp por uma empresa parceira, você garante que estará utilizando uma ferramenta original com total segurança. Além disso, seu negócio será auxiliado para passar pelo processo de habilitação da API.

Para sua sorte, a Poli Digital é parceira oficial da Meta e te ajuda em todo o processo de migração para a API Oficial do WhatsApp. Hoje, mais de 1.200 empresas espalhadas por todo o Brasil usam a nossa plataforma para organizar o atendimento, responder rápido e vender melhor. Em suma, com a nossa plataforma, você pode usufruir dos benefícios de ter um único acesso para vários canais de comunicação. Cadastre respostas automáticas e tenha um atendimento mais rápido e inteligente.

Se o seu atendimento ainda tá travando no básico, talvez seja hora de dar o próximo passo. Fale com nosso time de especialistas e aproveite seu teste grátis!