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Diferentemente do WhatsApp Convencional e do WhatsApp Business que já conhecemos, a API Oficial do WhatsApp não é gratuita. Mas não se engane: apesar dos seus custos, a API é a ferramenta mais indicada para empresas que querem escalar seu atendimento. Neste artigo, a gente te explica o que é, quais os benefícios e principalmente qual é o preço da API Oficial do WhatsApp. Também vamos mostrar como encontrar uma plataforma parceira para ajudar seu negócio a automatizar o atendimento e vender mais.
Quais são os tipos de WhatsApp?
O WhatsApp hoje, já é o aplicativo mais utilizado no mundo para atendimento, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Pensando em alcançar esse público, as empresas tendem a utilizar cada vez mais o aplicativo como um canal de atendimento. Com isso, o app foi se atualizando e criando versões que mais se encaixavam às demandas do usuário, seja ele um cliente, empreendedores autônomos ou até mesmo empresas de pequeno ou médio porte.
Essas versões se dividem em 3: o WhatsApp Convencional, o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API.
O WhatsApp Convencional é a versão padrão que você provavelmente deve utilizar para conversar com amigos, familiares, fazer ligações, entre outros.
Já o WhatsApp Business, como o próprio nome diz, é um WhatsApp Corporativo criado para que pequenas empresas consigam automatizar seu WhatsApp como canal de atendimento.
Enquanto a API Oficial do WhatsApp nada mais é do que uma “evolução” do WhatsApp Business. Diferente dos outros dois tipos, a API possui automações avançadas, integra ferramentas, escala atendimentos, tudo isso seguindo as diretrizes da Meta, oferecendo também segurança e estabilidade para seu negócio.
O que é a API Oficial do WhatsApp?
O WhatsApp Business API é uma interface do WhatsApp que permite que sistemas distintos possam se integrar, é uma forma de comunicação entre sistemas. APIs são protocolos da internet que fazem com que diferentes ferramentas alocadas na nuvem “conversem” entre si.
Como explicado anteriormente, o WhatsApp Business API se diferencia dos demais WhatsApp’s por ser um serviço voltado para a comunicação em grande escala. Portanto, ele é recomendado para empresas que querem escalar o atendimento do seu negócio, estabilidade de conexão, segurança e eficiência.
Quais os benefícios da API?
Como vimos, a API Oficial é uma versão mais avançada que o WhatsApp Business, contando com benefícios e ferramentas que transformam essa solução como a ideal para empresas que querem escalar seu atendimento.
Por isso, separamos para vocês alguns desses benefícios:
- Automações
Utilize chatbots para tirar dúvidas, disparos e agendamentos de mensagens e promoções. Proporcione interações rápidas e eficientes com cada um de seus clientes, até mesmo fora do horário de serviço.
- Integração
Atenda seus clientes em uma plataforma omnichannel, integrando todos os seus canais de comunicação em um só lugar: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e webchat.
- Gestão
Obtenha relatórios personalizados dos dados de disparos em massa, acompanhe a produtividade dos seus colaboradores, organize a sua base de contatos e gerencie todo o processo da venda na jornada do cliente.
- Estabilidade e segurança
Tenha um canal de multiatendimento com vários usuários utilizando um único número e atendendo todos os seus clientes simultâneamente, sem preocupação com instabilidade de internet ou risco de banimento do seu número.
Qual o preço a API Oficial do WhatsApp?
Para obter todos esses benefícios e ferramentas no WhatsApp da sua empresa é preciso contratar uma plataforma parceira da Meta. É com essas empresas parceiras que você pode usufruir das vantagens que a API Oficial oferece.
O preço da API Oficial do WhatsApp pode variar de acordo com cada empresa e cada pacote, mas todos eles se baseiam nos preços que a própria meta cobra por cada categoria de conversa (template). Cada template possui sua própria taxa e seus valores variam dependendo da localização no planeta.
As mensagens enviadas via API precisam ser aprovadas pela Meta para garantir que não sejam spam ou ataques. Os templates são mensagens pré-aprovadas que garantem conformidade, melhorando a experiência do cliente e reduzindo o risco de bloqueios.
- Template
Existem quatro tipos de template na Plataforma da API Oficial do WhatsApp Business: marketing, utilidade, autenticação e serviço.
Marketing:
Os templates de marketing são mensagens que possuem foco em vender, como promoções, sugestões de produtos, anúncios, ofertas, descontos, ações que incentivam o consumidor à compra.
Utilidade:
Os templates de utilidade são mensagens que informam atualizações úteis, notificações de rastreio de entrega de pedidos, lembretes ao cliente.
Autenticação:
Os templates de autenticação servem para segurança e validação dos usuários, alguns dos conteúdos de suas mensagens são códigos de verificação e confirmação de identidade.
Serviço:
Os templates de serviço são conversas iniciadas pelo usuário e comumente é usada para tirar dúvidas.
- Custos por região
Principais fatores que afetam os custos:
São vários os fatores que afetam o preço da API Oficial do WhatsApp, já citados alguns anteriormente, mas ainda há outros elementos que influenciam para os pacotes serem mais caros ou mais baratos.
- Templates
Os templates possuem taxas que variam entre si, mas elas são cobradas das empresas que utilizam a API a cada conversa de 24 horas.
- Frequência de conversas
Níveis de frequências de conversas permitem que as empresas acessem preços mais atrativos conforme crescem a frequência do número de mensagens. Ou seja, quanto maior o volume, menor o custo-benefício será.
- País do destinatário
O país onde o negócio está localizado pode fazer o valor cobrado pelas conversas sofrer variações.
- Plataforma parceira utilizada
Para ter acesso a uma API Oficial do WhatsApp, seu negócio precisa de uma Business Solution Provider (BSP), ou seja, uma plataforma parceira que vai te conectar à nuvem da Meta para que possa utilizar de todas as ferramentas e funcionalidades que a API Oficial oferece.
Cases de sucesso no uso da API Oficial do WhatsApp
Para provar para você, leitor, que utilizar uma API Oficial do WhatsApp é o melhor caminho para quem quer escalar seu negócio, trouxemos um case de sucesso de um dos nossos clientes da Poli.
A Vitrine Móveis é uma empresa que comercializa móveis para escritórios em todo o território nacional. A empresa sofria com problemas no fluxo do atendimento, pois ele era realizado 100% por telefone celular, o que gerava conflitos, especialmente devido à disputa pelo uso do aparelho entre os colaboradores.
Para solucionar esse gargalo, eles fizeram a implantação do sistema oficial do WhatsApp Business API, que permitiu ter contatos separados para cada área específica da empresa , garantindo que cada colaborador tivesse acesso somente ao seu atendimento. Isso possibilitou um desenvolvimento mais eficiente do fluxo, tornando o sistema de atendimento mais prático e rápido.
A Vitrine Móveis é só um dos milhares de casos de sucesso de empresas que começaram a utilizar a API Oficial do WhatsApp e transformaram o seu atendimento e a experiência do seu cliente.
Se você se interessou por esse caso e quer ver outros exemplos, acesse a nossa página de clientes cases de sucesso da Poli: https://poli.digital/cases/
Como obter o WhatsApp Business API?
Agora que você já sabe o que é uma API Oficial do WhatsApp, quais são suas vantagens, seus valores, é hora de saber como utilizar essa ferramenta para escalar seu negócio.
Como já falamos aqui, para usar a API Oficial do WhatsApp é preciso contratar um Provedor de Soluções do WhatsApp Business (BSP), que são plataformas parceiras da Meta focadas em oferecer serviço intermediário entre a Meta e a empresa contratante.
O que é um Business Solution Provider (BSP)?
As empresas parceiras do Grupo Meta são chamadas de provedores oficiais do WhatsApp (em inglês, Business Solution Providers, BSP). Assim, elas são responsáveis por fazer a ponte entre a API Oficial do WhatsApp e a empresa interessada em utilizar a plataforma.
São poucas as empresas que são BSPs do WhatsApp, isso porque o processo de seleção do Grupo Meta é bastante rigoroso. Eles analisam com afinco a atuação de determinada empresa no mercado, para decidir se será concedido esse posto de confiança. Afinal, enquanto provedoras oficiais do WhatsApp, elas têm acesso direto à configuração e aos recursos do WhatsApp Business API, sem intermediação de terceiros.
Como escolher a melhor plataforma parceira?
A melhor plataforma parceira vai variar de acordo com as demandas que sua empresa requisita, contudo a plataforma brasileira parceira da Meta com mais crescimento no mercado de Pequenas e Médias Empresas segundo o Partner Summit Latam 2025 é a Poli Digital!
A Poli é uma plataforma de gestão de atendimento que oferece soluções para negócios atenderem seus clientes com mais qualidade no mundo digital. Com nossos serviços você tem acesso a vários atendentes no mesmo whatsapp, ferramentas e novas tecnologias que te ajudam a automatizar processos e organizar seus dados como o Chatbot inteligente e um CRM integrado, fazer campanhas de marketing com disparos em massa seguro, além de estabilidade de conexão e segurança da sua conta.
Nosso objetivo é apenas um: ser uma solução prática para a gestão do atendimento digital de pequenas e médias empresas, oferecendo o necessário para otimizar o relacionamento com os clientes e melhorar a eficiência operacional. Do lead à venda, sua operação de ponta a ponta.
Se esse conteúdo te interessou, fale agora com nosso time de especialistas e garanta a melhor plataforma parceira que você escalar o atendimento do seu negócio.
