Experiência do cliente: o que é e quais as vantagens?
Em destaque nos últimos anos, a experiência do cliente se tornou um elemento essencial para o sucesso de qualquer negócio. O conceito envolve um conjunto das percepções que os consumidores têm ao interagir com uma empresa. E isso acaba tendo um grande potencial de influenciar significativamente suas decisões de compra e lealdade à marca. Portanto, […]
Suporte ao cliente: 3 dicas para aprimorar esse setor
Há tempos, o suporte ao cliente deixou de ser somente uma transação para resolver algum tipo de problema no pós-venda. Hoje sabemos que essa área vem exercendo um papel importante na experiência de atendimento ao cliente, sendo um ponto de destaque para influenciar na satisfação a longo prazo. Assim, o suporte ao cliente busca ser […]
Tom de voz no atendimento ao cliente
Seja em uma conversa por telefone, presencial ou até mesmo pelos canais digitais como o WhatsApp, por exemplo, é essencial saber alinhar o tom de voz no atendimento ao cliente para promover uma experiência de atendimento positiva aos consumidores. Quando a equipe de atendimento leva em consideração a forma como se comunica com os clientes, […]
Atendimento em datas comemorativas: como manter a qualidade?
Sendo essencial para movimentar as vendas e captar novos clientes, o atendimento em datas comemorativas merece total atenção de pequenas, médias e grandes empresas que desejam se destacar nestes períodos específicos. Isso porque a falta de qualidade, agilidade e eficiência no atendimento pode acabar comprometendo o bom desempenho do negócio, além de impactar negativamente na […]
Segmentação de clientes: o que é e como fazer
Conhecer seu público-alvo e entender seus clientes são pontos cruciais para fazer com que a estratégia de venda seja a mais eficiente possível. Através da segmentação de clientes é possível realizar um filtro da sua base de clientes, de leads e prospects, separando-os por grupos. Levando em consideração as necessidades do seu negócio, bem como […]
Atendimento ao cliente na Black Friday
Sendo uma das principais datas que aquecem o comércio, a Black Friday é uma excelente oportunidade para que as empresas aumentem suas vendas e conquistem novos clientes. Porém, é crucial que o atendimento ao cliente na Black Friday seja eficiente e eficaz para garantir uma experiência positiva e a satisfação dos consumidores. Nesse aspecto, muitas […]
Atendimento humanizado ao cliente: dicas para colocar em prática
Sendo uma parte fundamental na estratégia de marketing, o atendimento humanizado ao cliente tem como principal objetivo estabelecer conexões emocionais e entender as necessidades dos clientes. No cenário atual de negócios, onde muitas empresas utilizam os canais digitais para atender seus clientes, é necessário adaptar o atendimento e proporcionar uma experiência humanizada. Afinal, mesmo em […]
Atendimento automático: quais os benefícios para a sua empresa?
Podendo proporcionar desde a agilidade até a personalização do serviço, o atendimento automático tem sido um grande diferencial para que empresas de diversos nichos e tamanhos se destaquem ao oferecer um atendimento digital diferenciado. Mas você sabe, de fato, quais os benefícios que essa estratégia pode trazer para o seu negócio? Então, prossiga com a […]
Como encantar clientes no atendimento digital
Com o avanço da tecnologia, muitos consumidores preferem a facilidade de comprar e procurar por produtos e serviços de maneira online. Por isso, se torna cada vez mais necessário que as empresas encontrem maneiras de encantar seus clientes nesse ambiente, oferecendo um atendimento digital de qualidade. Para construir uma boa imagem de marca e fidelizar […]
Chatbots para pequenas empresas: quais as vantagens?
Com os avanços tecnológicos, tanto as médias e grandes empresas quanto as pequenas podem utilizar diversas soluções disponíveis no mercado, como os chatbots, para aprimorar cada vez mais seus negócios no meio digital. Pensando em formas de tornar o atendimento digital mais assertivo, ágil e eficiente podemos citar o uso de chatbots que tornam a […]
