Categoria: Atendimento

Experiência do cliente: o que é e quais as vantagens?

Em destaque nos últimos anos, a experiência do cliente se tornou um elemento essencial para o sucesso de qualquer negócio. O conceito envolve um conjunto das percepções que os consumidores têm ao interagir com uma empresa. E isso acaba tendo um grande potencial de influenciar significativamente suas decisões de compra e lealdade à marca. Portanto, […]

Suporte ao cliente: 3 dicas para aprimorar esse setor

Há tempos, o suporte ao cliente deixou de ser somente uma transação para resolver algum tipo de problema no pós-venda.  Hoje sabemos que essa área vem exercendo um papel importante na experiência de atendimento ao cliente, sendo um ponto de destaque para influenciar na satisfação a longo prazo.  Assim, o suporte ao cliente busca ser […]

Tom de voz no atendimento ao cliente

Seja em uma conversa por telefone, presencial ou até mesmo pelos canais digitais como o WhatsApp, por exemplo, é essencial saber alinhar o tom de voz no atendimento ao cliente para promover uma experiência de atendimento positiva aos consumidores.  Quando a equipe de atendimento leva em consideração a forma como se comunica com os clientes, […]

Atendimento em datas comemorativas: como manter a qualidade?

Sendo essencial para movimentar as vendas e captar novos clientes, o atendimento em datas comemorativas merece total atenção de pequenas, médias e grandes empresas que desejam se destacar nestes períodos específicos.  Isso porque a falta de qualidade, agilidade e eficiência no atendimento pode acabar comprometendo o bom desempenho do negócio, além de impactar negativamente na […]

Segmentação de clientes: o que é e como fazer

Conhecer seu público-alvo e entender seus clientes são pontos cruciais para fazer com que a estratégia de venda seja a mais eficiente possível. Através da segmentação de clientes é possível realizar um filtro da sua base de clientes, de leads e prospects, separando-os por grupos. Levando em consideração as necessidades do seu negócio, bem como […]

Atendimento ao cliente na Black Friday

Sendo uma das principais datas que aquecem o comércio, a Black Friday é uma excelente oportunidade para que as empresas aumentem suas vendas e conquistem novos clientes. Porém, é crucial que o atendimento ao cliente na Black Friday seja eficiente e eficaz para garantir uma experiência positiva e a satisfação dos consumidores. Nesse aspecto, muitas […]

Reclamações de clientes: saiba como lidar

O que o seu negócio costuma fazer para contornar as reclamações de clientes? Se ignorar ou responder de forma ríspida fizerem parte do modo da sua equipe de atendimento lidar com as insatisfações dos consumidores, saiba que isso pode comprometer ainda mais a reputação e credibilidade da sua empresa no mercado. É claro que não […]

Feedback do cliente: qual a sua importância e como coletar?

O feedback do cliente é uma ferramenta valiosa para qualquer empresa que queira não somente melhorar seus produtos e serviços, como também aprimorar o atendimento aos consumidores. Ao obter insights sobre como os clientes enxergam a sua marca, se torna possível entender melhor suas necessidades e expectativas. Porém, para que isso gere bons resultados, é […]

Indicadores de atendimento ao cliente: conheça os principais

Com a transformação digital, muitas empresas utilizam diversos tipos de estratégias para aprimorar seus resultados. Por exemplo, a análise dos indicadores de atendimento ao cliente se mostra cada vez mais necessária.  Afinal, é através do uso inteligente desses dados que se torna possível colocar em prática estratégias cada vez mais alinhadas com as necessidades e […]

Excelência no atendimento ao cliente

Ter excelência no atendimento ao cliente é uma parte essencial para qualquer tipo de negócio, dessa forma, além de conquistar novos clientes, também conseguirá fidelizar os antigos e fazê-los comprar novamente com você. Acredito que você já deve ter tido a demanda de suporte sobre algum serviço adquirido. Nesse momento, caso a assistência tenha sido […]