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Empresas de diferentes nichos e tamanhos utilizam o WhatsApp para facilitar a comunicação com clientes em potencial e até mesmo para fidelizar os que já existem. Porém, sabia que é possível criar um chatbot para WhatsApp e utilizá-lo para tornar esse atendimento mais ágil e assertivo?
A pesquisa Zendesk CX Trends revelou que 68% dos consumidores preferem resolver seus problemas com a ajuda de um chatbot. Em um estudo da Opinion Box em parceria com a CX Brain, 52% dos entrevistados, quando perguntados sobre o tempo máximo aceitável para início de um atendimento, responderam: no máximo, 1 minuto.
Para lidar com grande volume de atendimento pelo aplicativo de mensagens, é preciso uma solução eficiente que substitua a resposta manual.
O bot de mensagem resolve o problema do atendimento automatizado, mantendo a humanização e personalização, essenciais para um atendimento ao cliente eficaz.
Portanto, prossiga com a leitura deste artigo e confira mais detalhes sobre o que é um bot, quais são suas vantagens e como implementá-lo no WhatsApp da sua empresa.
Afinal, o que é um chatbot para WhatsApp?
Bot nada mais é do que a abreviação de “robot”, que significa robô em português. Através de um bot se torna possível executar tarefas automatizadas, garantindo a otimização de diferentes processos.
Sendo assim, ao implementar um bot voltado para o WhatsApp da sua empresa faz com que o fluxo de atendimento seja mais organizado e fluido. Em vez de esperar pelo atendimento humano, o robô direciona a recepção de forma adequada com base nas escolhas do cliente.
Principais vantagens ao contar com um bot no WhatsApp da sua empresa
Bots do WhatsApp melhoram atendimento ao cliente e eficiência nas operações de pequenas, médias e grandes empresas.
Há diversas vantagens em se utilizar um bot para WhatsApp, confira abaixo alguns dos principais benefícios.
Disponibilidade 24/7
Os chatbots, como são conhecidos os robôs de um atendimento digital, estão disponíveis para atender os clientes a qualquer hora do dia ou da noite. Isso significa que, mesmo quando a equipe de atendimento não está disponível, os clientes ainda podem obter respostas para suas perguntas e soluções para seus problemas.
Automação de tarefas
Além de atender clientes, os bots também podem ser usados para automatizar tarefas operacionais, como agendamento de reuniões e confirmações de pedidos, por exemplo. Isso ajuda a reduzir a carga de trabalho da equipe e aumenta a eficiência operacional da empresa, fazendo com que a equipe comercial se concentre em tarefas mais estratégicas.
Redução de custos
Com os bots de atendimento no WhatsApp, as empresas podem automatizar uma parte do atendimento ao cliente, o que resulta em uma economia significativa para empresas que não possuem condições para contratar um time de atendimento muito grande.
Comunicação mais rápida e ágil
Melhorar a experiência do usuário com bots de atendimento é fundamental para o sucesso das empresas que utilizam essa tecnologia. Isso ocorre porque a experiência do usuário é um fator crítico para a fidelidade e satisfação dos clientes, que podem optar por concorrentes se sua experiência durante o atendimento digital não for positiva.
Portanto, se deseja que o primeiro contato do cliente com a sua empresa seja o mais rápido e eficiente possível, considere o uso de um bot no seu atendimento digital.
Como criar um chatbot para WhatsApp?
Agora que você já entendeu o que é e quais as vantagens do uso de bots no WhatsApp, chegou o momento de ver como implementá-lo em seu atendimento digital.
O primeiro passo para ter um bot no WhatsApp da sua empresa é ter a API Oficial do WhatsApp Business. Somente através dessa versão do app de mensagens é que se torna possível que empresas utilizem as funcionalidades presentes na ferramenta, onde uma delas é a automação de conversas.
Entretanto, para ter acesso a versão API Oficial do WhatsApp Business você deve procurar por uma provedora oficial.
Assim, uma empresa autorizada pela Meta realiza a integração do número de WhatsApp da sua empresa com a API Oficial.
Tendo acesso a essa versão mais poderosa do WhatsApp para empresas, o segundo passo é pensar na estrutura do diálogo desse chatbot. O fluxo de atendimento deve seguir uma linha lógica para que o cliente tenha uma experiência ágil, eficiente e assertiva.
Algumas dicas para guiá-lo na construção de diálogos eficazes para o seu chatbot são:
- Conheça o seu público-alvo: saber seus interesses, necessidades e expectativas permitirá que você crie diálogos que sejam relevantes e úteis para eles;
- Desenhe as probabilidades de conversas: a partir das perguntas mais frequentes que costuma receber em seu atendimento digital, por exemplo, se torna possível desenhar probabilidades de conversas e estruturar um chatbot mais assertivo;
- Use uma linguagem simples: Utilize uma linguagem natural e de fácil entendimento, evitando palavras mais técnicas e que possam confundir os usuários. Além disso, tente manter uma conversa fluida e natural, utilizando perguntas e respostas curtas e diretas.
Comparativo entre atendimento humano x com chatbot
Fizemos um comparativo entre o atendimento humano e o atendimento do chatbot para mostrar melhor as suas vantagens e desvantagens. Segue a tabela abaixo:
Bom, acho que já deu para notar que utilizar um chatbot para WhatsApp na sua empresa pode solucionar muitos gargalos no seu atendimento. Porém, caso ainda não esteja convencido disso, trouxemos também um case de sucesso real de uma empresa do México teve ao adotar uma automação de mensagens no WhatsApp utilizando chatbots.
Caso de sucesso de empresa que implementou um chatbot para WhatsApp
Com mais de 70 anos de história, a Merco Supermercado é uma das principais franquias do México. A empresa se destaca pelo excelente atendimento e pelo foco em criar relacionamentos duradouros com os clientes.
Com a expansão da marca, as demandas da Merco cresceram. Os consumidores também passaram a exigir mais, pedindo que a empresa fortalecesse o atendimento digital. Parte do trabalho da equipe de marketing era imprimir folhetos com as ofertas semanais da loja. Porém, os clientes queriam que essas informações também chegassem por outros canais. Quando entravam em contato com a Merco pelas redes sociais, podiam ficar horas na fila esperando atendimento.
Para resolver essa questão, a Merco pesquisou os canais de comunicação preferidos dos clientes. Depois, passou a trabalhar com uma provedora parceira da Meta para automatizar o atendimento e centralizar as conversas. A solução: desenvolveram um chatbot inteligente para gerenciar o atendimento e apoiar o marketing digital.
E os resultados dessa decisão foram excepcionais:
- Em 18 meses, 95% das interações com clientes passaram a ocorrer pelo WhatsApp em vez de outros canais.
- Após a criação do chatbot, 67% dos clientes resolveram suas dúvidas sem necessidade de atendimento humano.
- A produtividade dos atendentes aumentou 40%, pois agora puderam se concentrar em etapas mais estratégicas da jornada do cliente.
- Ao incentivar clientes a se conectarem com a Merco pelo WhatsApp, a base de dados de marketing cresceu 70%, sem custo adicional.
Tá vendo? Usar um chatbot para WhatsApp pode solucionar muitos problemas do atendimento e ainda aumentar o faturamento da sua empresa.
Se quiser ler mais sobre como a Merco transformou seu atendimento digital com chatbot para WhatsApp, clique aqui e saiba mais.
Agora se você se interessou pelas funcionalidades do chatbot e quer implementar um na sua empresa, veja o próximo tópico deste artigo.
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Utilizando um Chatbot na sua empresa você terá a oportunidade de:
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