O jeito de se relacionar com os clientes, nunca foi tão importante. De acordo com uma pesquisa realizada pela Hibou, ser ouvido é fundamental para 96% dos brasileiros. Com o mercado cada vez mais competitivo e os clientes mais exigentes, é preciso estar um passo à frente da concorrência. Com isso, valorizar o tempo dos seus consumidores pode ser um diferencial. Para isso, empresas tem procurado automatizar o seu atendimento em canais de comunicação que sejam práticos e eficientes, como o WhatsApp.
Nos dias de hoje, com o auxílio da tecnologia é possível facilitar processos que antes demoravam muito tempo e nem sempre eram realizados de forma assertiva. Um grande exemplo disso é o atendimento ao cliente.
Imagine só, uma empresa que faz vendas pelo Instagram, Facebook, WhatsApp e Chat do site, e com isso, recebe várias mensagens ao longo do dia. Conseguir atender a todos de forma eficiente, é uma tarefa difícil. Por outro lado, contratar vários profissionais para tomar conta deste processo, também não é uma alternativa viável.
Dessa forma, automatizar o atendimento ao cliente passa a ser uma opção mais econômica para as empresas. Além disso, existem outras vantagens de adotar esse tipo de estratégia. Confira quais são, ao longo deste artigo.
Como automatizar o atendimento no WhatsApp?
Primeiramente, para conseguir automatizar o atendimento do seu negócio no WhatsApp você vai precisar da API Oficial do WhatsApp. E não, não estamos falando daquele WhatsApp Business padrão, gratuito e que muitos pequenos empreendedores utilizam hoje.
A API Oficial do WhatsApp é um sistema integrado do Whatsapp que oferece um atendimento dedicado em proporcionar uma boa experiência ao cliente. Com ela você tem acesso à diversas ferramentas e novas tecnologias que te ajudam a automatizar, padronizar e escalar o seu atendimento.
Veja bem, o WhatsApp Business ainda é recomendado para pequenas empresas e autônomos, pois ele também possui ferramentas que auxiliam nessa automação.
Porém, se sua empresa já possui uma demanda alta de clientes, um grande fluxo de atendimento e ainda não utiliza a API Oficial do WhatsApp, talvez esteja na hora de você dar o próximo passo.
Porque automatizar o atendimento no WhatsApp?
Como dito no início do artigo, 94% dos brasileiros acham fundamental o bom atendimento ao cliente. Além disso, uma pesquisa realizada pela agência Dbout Mídia demonstrou que responder o cliente em até 10 minutos pode aumentar as conversões em até 70%.
Ou seja, o consumidor está cada vez mais exigente e a empresa precisa se adequar ao mercado se quiser converter esse lead em venda. A boa notícia é que um estudo da Ramper apontou que apenas 12% de 1.9 mil empresas ouvidas respondem nesse intervalo de tempo.
Automatizar o seu canal de atendimento vai ajudar a responder mais rapidamente seus clientes, padronizar mensagens, converter leads em vendas, reduzir gastos e ganhar tempo.
Você também assegura mais credibilidade para o seu negócio e reduz as chances de erros no processo. Assim você garante que o processo será sempre realizado de forma integral.
Para isso, você pode contar com diversas ferramentas e tecnologias que te ajudam e tornar seu atendimento mais prático e eficiente. Você pode ter, por exemplo, o auxílio de um Chatbot, ele vai ajudar respondendo mensagens padronizadas, enviando avisos e coletando informações, economizando tempo e dinheiro. Ou pode ter acesso a um CRM que vai organizar todos os seus leads, planejar e projetar aqueles que mais tem chances de converter em vendas, produzir relatórios das conversas, e muito mais.
Para obter essas e muitas outras ferramentas você vai precisar de uma plataforma parceira da Meta que integra seu sistema à API Oficial do WhatsApp. Se você quiser entender mais sobre o que é uma plataforma parceira da Meta, acesse esse outro artigo nosso: Poli é a mais nova provedora oficial do WhatsApp (BSP); entenda
O que é um chatbot?
Um chatbot, é um software que simula diálogos reais com os clientes. Ou seja, um atendente virtual. Com ele, é possível programar respostas automáticas e atender os seus leads assim que eles entrarem em contato com a empresa.
Dessa forma, quando um cliente enviar uma mensagem, seja de madrugada ou após o comércio fechar, este receberá o primeiro atendimento por um chatbot. Contudo, a sua empresa irá funcionar 24h por dia, 7 dias por semana.
Além disso, o software também poderá responder perguntas simples sobre itens do seu negócio. Como por exemplo: catálogo, formas de pagamento, entrega e muito mais.
Em suma, chatbots é uma ferramenta que automatiza processos, padroniza sua comunicação e ganha tempo para sua equipe focar em interações mais estratégicas.
Quais são os benefícios de automatizar o atendimento no WhatsApp?
É preciso lembrar que nem sempre a automatização é sinônimo de robô. Isto porque os chatbots podem ser personalizados para atender de forma mais humanizada. Ao chamar os clientes pelo nome, por exemplo, a ferramenta contribui para gerar uma conexão com os seus consumidores.
Outro fator importante é a economia de tempo e recursos. Tendo em vista que ao utilizar chatbots para atender os clientes, a sua equipe poderá se dedicar em outras atividades.
A padronização no atendimento também é outra vantagem que uma automação garante. Responder os clientes em horários pré definidos, com as informações certas, evitando erros simples de comunicação com o cliente.
Além disso, o cliente hoje não quer e nem pode perder tempo. Contudo, ele espera por respostas instantâneas e um chatbot pode fazer isso.
Ou seja, quanto mais ágil e eficaz for um atendimento, mais chances de sucesso nas vendas e ainda para fidelizar os clientes.
A Poli te ajuda a vender mais!
A Poli Digital está pronta para ajudar sua empresa a entrar nessa nova era do atendimento personalizado e automatizado.
Se você quer entender ainda mais sobre como a inteligência artificial pode transformar o atendimento digital e converter conversas em vendas, temos um conteúdo especial para você do Conexão Poli Digital!
Agora, se você quiser saber como automatizar o atendimento da sua empresa, a Poli tem as ferramentas que você precisa para ter sucesso nas vendas.
Não perca mais tempo, saiba todos os benefícios da nossa plataforma de atendimento. Entre em contato com a nossa equipe e conheça nossos serviços!
