Excelência no atendimento ao cliente
Ter excelência no atendimento ao cliente é uma parte essencial para qualquer tipo de negócio, dessa forma, além de conquistar novos clientes, também conseguirá fidelizar os antigos e fazê-los comprar novamente com você. Acredito que você já deve ter tido a demanda de suporte sobre algum serviço adquirido. Nesse momento, caso a assistência tenha sido […]
O que é Retenção de Clientes: Como Aumentar e Manter
Não perder clientes. Com certeza, essa frase está grifada e em destaque no topo da lista de prioridades de pequenas, médias e grandes empresas. Afinal, investir na retenção de clientes é essencial para o sucesso a longo prazo de um negócio. Ao manter a base de clientes fidelizada, se torna possível, além de construir uma […]
Tempo de resposta ao cliente: o que é e como reduzi-lo
A qualidade no atendimento ao cliente é primordial para o sucesso de pequenas, médias e grandes empresas, principalmente no meio digital. Neste contexto, o tempo de resposta ao cliente possui um papel muito importante, já que atender com agilidade e assertividade são pontos essenciais para aumentar a satisfação dos consumidores. Pensando nisso, ao longo deste […]
Atendimento personalizado: 3 técnicas para colocar em prática
Saber oferecer um atendimento personalizado é primordial para que empresas dos mais variados tamanhos e nichos de atuação se destaquem no mercado, principalmente no ambiente digital. De acordo com uma pesquisa realizada pela CX Trends em 2023, 87% dos consumidores dão preferência para comprar de marcas que oferecem uma boa experiência. Entre alguns dos motivos […]
Consumidor omnichannel: veja o que é e dicas para encantá-lo
Impulsionado pelas constantes evoluções tecnológicas, o comportamento dos clientes vem passando por transformações significativas. Hoje, nos deparamos com o consumidor omnichannel, que costuma utilizar diversos canais de comunicação para realizar a compra de um determinado produto ou serviço. Com isso, as empresas precisam se adaptar a essas mudanças de comportamento para entregar mais eficiência e […]
Atendimento humanizado ao cliente: dicas para colocar em prática
Sendo uma parte fundamental na estratégia de marketing, o atendimento humanizado ao cliente tem como principal objetivo estabelecer conexões emocionais e entender as necessidades dos clientes. No cenário atual de negócios, onde muitas empresas utilizam os canais digitais para atender seus clientes, é necessário adaptar o atendimento e proporcionar uma experiência humanizada. Afinal, mesmo em […]
Como encantar clientes no atendimento digital
Com o avanço da tecnologia, muitos consumidores preferem a facilidade de comprar e procurar por produtos e serviços de maneira online. Por isso, se torna cada vez mais necessário que as empresas encontrem maneiras de encantar seus clientes nesse ambiente, oferecendo um atendimento digital de qualidade. Para construir uma boa imagem de marca e fidelizar […]
Atendimento via WhatsApp: tudo o que sua empresa precisa saber
O WhatsApp é o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros, não somente para conversas com amigos e família, mas também para adquirir produtos e serviços. Para que sua empresa se destaque no mercado, é preciso oferecer a melhor experiência de atendimento via WhatsApp aos seus clientes.
Omnichannel: veja estratégias que podem alavancar suas vendas
Neste artigo você vai aprender o que são estratégias omnichannel e como desenvolvê-las em seu negócio.
Relacionamento com cliente: 5 estratégias para colocar em prática
O relacionamento com cliente é um dos principais desafios das empresas hoje. Por isso, preparamos estratégias que vão te ajudar nesta missão! O relacionamento com o cliente é um dos principais pontos em que as empresas deveriam pensar, tudo isso porque conquistar e cativar clientes é sinônimo de uma boa saúde financeira para o negócio. […]