Segundo a We Are Social e Meltwater em 2024, o WhatsApp passou a ser a rede social mais usada do Brasil. A pesquisa aponta que 93,4% dos usuários de internet brasileiros usam o WhatsApp, equivalente a 169 milhões de usuários. Mas você sabia que existe 3 tipos de WhatsApp com funcionalidades distintas?

Algumas para uso mais pessoal, outras com nicho corporativo e uma versão que é especializada para empresas que querem escalar o atendimento do seu negócio. 

Leia o artigo que fizemos na íntegra e descubra os 3 tipos de WhatsApp e como eles podem ajudar a transformar a sua comunicação.

Tipos de WhatsApp: WhatsApp Pessoal

O WhatsApp comum, ele é o mais conhecido das 3 versões e o mais utilizado também. Ele é totalmente gratuito, usado no dia a dia para conversas casuais, fazer ligações, totalmente privado.

Porém, ele possui limitação para um único usuário e não tem funcionalidades corporativas, ou seja, se você quer utilizá-lo para sua empresa, existem outras versões mais adequadas para ela.

Tipos de WhatsApp: WhatsApp Business

O WhatsApp Business, como o próprio nome fala, é a versão de nicho corporativo, ou seja, ela vai montar o perfil da sua empresa no WhatsApp, transformando aquela versão mais simples, em um canal de comunicação focado em vendas.

Ele também é gratuito e possui diversas funcionalidades específicas que ajudam o empreendedor a montar o seu canal de comunicação, sendo assim, a versão ideal para autônomos e pequenos empreendedores que estão começando o seu negócio.

Algumas de suas ferramentas são:

Perfil Comercial

Tenha um perfil comercial que traz informações úteis para os clientes como logo, descrição, horário de funcionamento, endereço, e-mail e site da empresa.

Catálogo de Produtos

Exiba seus produtos e serviços em uma vitrine virtual, disponibilizando imagens, informações, valores e formas de pagamento.

Mensagens Automáticas

Responda instantaneamente os clientes que te contactam, assim você não deixará eles esperando um retorno. Você pode enviar mensagens automáticas de saudação ou até mesmo mensagens de ausência.

Etiquetas

Organize e filtre conversas importantes com clientes para encontrar e responder rapidamente às mensagens que precisam de atenção.

Pontos de entrada

Divulgue seu contato comercial por meio de pontos de entrada gratuitos que incluem QR codes, links curtos, botões de ação na sua página do Facebook e perfil do Instagram, além de lojas virtuais no Facebook e Instagram. 

Multiatendimento

Tenha um multiatendimento com até 4 usuários conectados simultaneamente em aparelhos diferentes atendendo os seus clientes.

Contudo, o WhatsApp Business ainda não é o modelo ideal para médias e grandes empresas que já possuem um fluxo de atendimento consolidado, pois ele pode causar falhas na comunicação da sua equipe, ocorrendo de ter mais de uma resposta ao cliente, respostas distintas, etc. 

As mensagens personalizadas também estão limitadas às saudações e avisos de ausência, sendo assim, impossibilitado de ter mensagens prontas para as dúvidas frequentes dos seus clientes, assim como não possui a ferramenta de chatbots para automação das mensagens. 

O WhatsApp Business também não permite integração do app com outros sistemas de CRM, por exemplo, tendo seus dados isolados aos relatórios básicos do próprio WhatsApp.

Além disso, o aplicativo não permite disparos de mensagens em massa, sendo limitado à uma lista de transmissão de no máximo 256 contatos, portanto, ele não é ideal para empresas com grande volume de mensagens.

Mas sem desânimo, existe uma última versão ideal para médias e grandes empresas que ainda querem utilizar o aplicativo como canal de comunicação.

Tipos de WhatsApp: WhatsApp API Oficial

A API Oficial do WhatsApp é uma versão oferecida pelo WhatsApp que permite integrar sistemas e oferecer um atendimento dedicado em proporcionar uma boa experiência ao cliente, ela é destacada como a solução ideal para médias e grandes empresas que buscam uma comunicação eficiente, estável e escalável.

Para você, que tem um negócio, ter um atendimento com credibilidade e segurança é essencial. O seu canal de comunicação não pode parar ou apresentar instabilidades, pois assim, seus cliente podem ter dúvidas sobre a qualidade do serviço prestado.

Algumas das vantagens da API Oficial são:

• Automação do atendimento com mensagens instantâneas;
• Chatbots que auxiliam e otimizam o atendimento, disponível 24/7 dias por semana, respondendo dúvidas frequentes, fazendo o primeiro contato e até fazendo rastreios de pedidos;
• Canais de comunicação centralizados (WhatsApp, Instagram, Facebook);
• Relatórios mais robustos e personalizados possibilitando melhor análise de desempenho;
• Integração personalizada com CRMs para organização dos seus leads;
• Gestão da sua equipe, gerando visões detalhadas de como está o seu atendimento;
• Catálogo para venda de seus produtos e serviços;
• Disparos de mensagem sem limitações e com segurança;
• Múltiplos atendentes simultâneos no mesmo número do WhatsApp;
• Estabilidade do sistema integrado à nuvem da Meta, sem ocorrência com instabilidade de internet ou bateria do celular acabar.
• Segurança da sua conta, sem riscos de bloqueio de número.

Entretanto, a API, diferentemente das outras versões, não é gratuita. Para utilizá-la é necessário que ela seja intermediada através de um BSP (Business Solution Provider), um parceiro autorizado da Meta, que oferece suporte técnico e configuração personalizada.

Para isso, temos a solução ideal para você que quer escalar o atendimento da sua empresa, organizar seus dados e informações e alcançar números extraordinários com uma comunicação digital avançada.

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A Poli é uma plataforma de gestão de atendimento que oferece soluções para negócios atenderem seus clientes com mais qualidade no mundo digital. 

Com nossos serviços você tem acesso a vários atendentes no mesmo whatsapp, ferramentas e novas tecnologias que te ajudam a automatizar processos e organizar seus dados como o Chatbot inteligente e um CRM integrado, fazer campanhas de marketing com disparos em massa com segurança, além de estabilidade de conexão e segurança da sua conta.

A Poli é parceira oficial da Meta (BSP) e te ajuda em todo o processo de migração para a API Oficial do WhatsApp. Hoje, mais de 1.200 empresas espalhadas por todo o Brasil usam a nossa plataforma para organizar o atendimento, responder mais rápido e vender melhor. Se o seu atendimento ainda tá travando no básico, talvez seja hora de dar o próximo passo.

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