Categoria: Central de Ajuda

Como adquirir créditos

Créditos Neste item o gestor poderá acessar seus pacotes de créditos que são referentes aos canais oficiais WABA.  Adicionando novos pacotes Clique no botão de Adicionar crédito: Escolha se este pacote será mensal ou recorrente, este último entra em seu pacote no plano da plataforma sendo cobrado todo mês automaticamente. Escolha o pacote que melhor […]

Mais ferramentas de configurações

Outros itens de apoio para configuração da sua plataforma Abrindo sua tela inicial de chat, você terá o Menu de Apoio lateral o qual contém alguns itens que servem como atalho e configurações: Em ferramentas, alguns pontos já foram abordados aqui: Em Canais, você acessa todas as suas conexões de canais: Caso deseje criar um […]

Como configurar o Polipay

Configure sua ferramenta de vendas pelos seus canais de comunicação na Poli. Aqui o gestor poderá configurar todo o seu catálogo da sua ferramento de vendas pelos canais da Poli Este item também pode ser acessado na tela lateral dos seus chats no simbolo de cifrão como mostra abaixo: Para configurar o seu Polipay, acesse […]

Minha operação e os relatórios em tempo real

Além dos relatórios disponíveis para que o gestor armazene tudo sobre o seu atendimento, uma das funcionalidades liberadas para os gestores é a “Minha Operação”, nesta aba os chats são atualizados em tempo real. Portanto, selecione em qual setor e canal deseja analisar os dados do dia e filtre. Os itens mostrados são: Conversas do […]

Acionando o Suporte dentro da plataforma

botão para acionamento do time de Suporte direto na plataforma: Após acessar o botão de Suporte aparecerá um círculo amarelo com uma janela. O seu atendimento passará por uma triagem a qual você precisará informar nome da empresa, CNPJ e qual o assunto deseja tratar. Certifique-se que seu plano tem disponível o atendimento via chat, […]

Filtrar mensagens

Ferramenta usada para filtrar mensagens e palavras específicas na tela de chats: Escolha a palavra que deseja buscar, se quer olhar dentro de um usuário ou contato específico e a data/hora. O sistema te retornará com data, canal telefone do contato usuário, contato, mensagens e ação caso queira olhar a conversa em si

Dados da Minha Empresa na Poli

Acesse os dados cadastrais e algumas funcionalidades para gestão da sua empresa Dados da empresa Você encontrará os itens como nome, CNPJ, endereço e contatos sobre o seu negócio. Dados do plano: Aqui o gestor consegue acessar a qualquer momento as informações do seu plano, como quantidade de canais e usuários liberados, como também solicitar […]

Configurações adicionais da empresa

Nesta configuração você encontrará alguns itens de extrema importância para que sua plataforma funcione da melhor maneira: Escolha o fuso horário: Configurações de chat: Permite os operadores adicionar contatos na agenda na tela de conversas e também que este operador acesso o painel principal porém com restrições para configurar Configurações de atendimento Sobre a finalização […]

Como criar Templates e Mensagens Rápidas

Aqui você criará as mensagens rápidas para serem utilizadas nas conversas e os templates para os seus canais oficiais, utilizados para abrir uma conversa ativamente com seus contatos ou em casos de ultrapassar as 24h da última interação: Em Ferramentas busque por Construtor de Templates: Em Mensagens e Templates, você encontrará todas as suas mensagens rápidas […]

Protocolos de atendimento

Neste item você encontrará as informações sobre os protocolos de atendimento criados no momento em que um chat é aberto: Clicando em Protocolos, estas são as informações que aparecerá para fazer a busca do protocolo e acessar o chat: Primeiro, você pode buscar o número do protocolo que foi criado, este número é configurado como […]