Quais são os benefícios de uma plataforma de atendimento omnichannel?

Segundo a Omnisend, clientes que possuem uma experiência de compra omnichannel compram com uma frequência 250% maior do que aquelas que utilizam um único canal. Esses dados mostram que o mercado tem ficado cada vez mais exigente e que os negócios precisam priorizar o atendimento com qualidade. Este é um dos principais motivos para ter uma plataforma de atendimento omnichannel na sua empresa.

Em tempos de redes sociais, ficou ainda mais fácil se conectar com os seus clientes. Contudo, mesmo online é importante investir em uma boa experiência de compra. Afinal, tratar os consumidores bem é essencial para o crescimento do negócio.

De acordo com uma pesquisa recente da PWC revelou que 59% dos brasileiros afirmam que uma boa experiência é mais importante do que o preço na decisão de compra.

Prossiga com a leitura deste conteúdo e confira mais detalhes sobre o que é uma plataforma de atendimento ao cliente, além de conhecer alguns dos principais motivos para tê-la e proporcionar a oportunidade de fazer a sua marca crescer e se fortalecer no meio digital.

Afinal, o que é uma plataforma de atendimento omnichannel?

Antes de tudo, a estratégia de atendimento omnichannel está relacionada a integrar todos os canais de comunicação de uma empresa. Ou seja, atender os seus clientes do Facebook, Instagram, WhatsApp e Webchat, em uma única plataforma de atendimento.

Dessa forma, você dá mais opções para que o consumidor entre em contato com a sua empresa através do canal digital de sua maior preferência. E a grande vantagem de contar com uma plataforma omnichannel ao cliente é, justamente, garantir a unificação desses canais para que não se perca conversas, muito menos deixe o cliente esperando por uma resposta.

Uma das grandes preocupações das empresas no meio digital é conseguir dar conta do atendimento de maneira assertiva, ágil e organizada. Afinal, esses são pontos importantes a serem levados em consideração no momento de proporcionar uma boa experiência logo no primeiro contato com o cliente.

E que tal contar com chatbots para automatizar o seu atendimento? Em uma plataforma de atendimento se torna possível contar com essa estratégia e programar um robô para atender de forma humanizada.

Assim, além do seu negócio conseguir atender mesmo após o horário de funcionamento, também oferece ao usuário um atendimento com mais agilidade, aumentando as possibilidades de se interessar pelo seu produto ou serviço.

Portanto, com os avanços tecnológicos e com a mudança nos hábitos dos consumidores é de extrema importância que pequenas, médias e grandes empresas se adaptem à realidade das transformações digitais e busquem oferecer um atendimento de qualidade para seus consumidores. Assim, ao estar por dentro das tendências de mercado, seu negócio se destaca no mercado e aumenta as chances de adquirir mais clientes, como também fidelizá-los, o que acaba sendo uma tática importante para alavancar as vendas do seu negócio.

Principais motivos para ter uma plataforma de atendimento omnichannel

Agora que você já entendeu o que é uma plataforma de atendimento ao cliente, chegou o momento de conferir alguns motivos para investir nela. Confira!

Economize tempo no atendimento

Ao integrar os seus canais, você evita que a informação fique dispersa. Outra vantagem é que o histórico de conversas dos seus clientes ficará salvo em um só lugar. Dessa forma, fica mais fácil quando alguém da sua equipe precisa oferecer suporte.

Como consequência, há um aumento da produtividade da equipe. Você economiza tempo e recursos.

Aumente a satisfação dos seus clientes

As pesquisas de satisfação são mensurações que permitem aprimorar o atendimento ao cliente a partir das opiniões recebidas. Em uma plataforma de atendimento omnichannel você consegue definir os objetivos da pesquisa que mais se adequa ao momento que o cliente se encontra.

O grande diferencial de realizar as pesquisas de satisfação em uma plataforma de atendimento é a facilidade de coletar essas informações e gerar o relatório de maneira simples sempre que necessário.

Ou seja, essa também é uma forma de se aproximar do seu cliente e saber o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.

Valorize a experiência do cliente e crie conexões duradouras. Estes feedbacks podem inclusive contribuir para a fidelização dos consumidores. É fato, quando um cliente é bem atendido, ele volta a fazer negócios.

Conheça o seu cliente através de dados e métricas

A plataforma de atendimento da Poli, por exemplo, fornece relatórios que trazem dados e análises que serão cruciais para a tomada de decisões.

A partir do primeiro atendimento, a ferramenta coleta informações do seu cliente para oferecer um contato mais personalizado. Você terá acesso também ao histórico de compras, interesses e muito mais.

Contudo, organize também os seus leads de maneira simples e rápida e acompanhe tudo em tempo real.

Aprimore a produtividade da sua equipe comercial

Seu time de vendas utiliza vários números de celular para realizar o atendimento ao cliente? Se sim, com certeza isso deve estar impactando na produtividade da equipe e também na organização das informações dos clientes.

Sem existir a centralização do atendimento, cada vendedor lida de maneira isolada com o cliente, não permitindo a integração de informações relevantes para outros setores, como o de pós-venda e customer success, por exemplo.

Além disso, se torna inviável realizar a mensuração de dados que auxiliam a impulsionar a performance da equipe comercial, se baseando no tempo médio de atendimento, de espera e entre outras métricas importantes que somente uma plataforma de atendimento pode oferecer ao seu negócio.

Cases de sucesso no uso da API Oficial do WhatsApp

Para provar que utilizar uma API Oficial do WhatsApp é o melhor caminho para quem quer escalar seu negócio, trouxemos um case de sucesso de um dos nossos clientes da Poli.

A Buzzlead ajuda micro e pequenas empresas a conquistar novos consumidores a partir da recomendação dos próprios clientes por meio de uma plataforma que potencializa e gerencia o boca a boca.

Inicialmente, a comunicação com os clientes que indicavam produtos era feita por e-mail, mas enfrentava problemas como baixa taxa de entrega. Para resolverem esse problema, começaram a utilizar o WhatsApp para enviar mensagens em grande volume, mas acabou sofrendo bloqueios de número devido estarem utilizando uma API não Oficial.

Para solucionar esse gargalo, a empresa encontrou na API Oficial do WhatsApp através da plataforma da Poli uma maneira de automatizar seu atendimento, fazer os disparos em massa sem risco de bloqueio de número e, consequentemente, melhorar seus resultados.

Se você se interessou pelo conteúdo e quer conhecer mais sobre a plataforma da Poli Digital, confira o próximo tópico para saber mais detalhes!

Poli: conheça nossa plataforma de atendimento omnichannel

Após assistir ao case de sucesso da Buzzlead, chegou o momento de dar o próximo passo também e investir na transformação do seu negócio. E com isso a Poli pode te ajudar!

A Poli é uma provedora de soluções parceira da Meta (Business Solution Providers) e está mudando a forma como as empresas se comunicam com os seus clientes. Somos integrados a API Oficial do WhatsApp e oferecemos uma plataforma de atendimento omnichannel completa para que você possa revolucionar o seu atendimento digital.

Ao contratar a nossa plataforma você conta com o auxílio dos nosso time para uma implementação segura e efetiva, além de poder contar com nosso suporte sempre que necessário.

Que tal se juntar a Poli e oferecer um atendimento digital mais interativo, personalizado e ágil aos seus clientes? Entre em contato conosco e faça um teste grátis.