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O atendimento ao cliente pelo WhatsApp se consolidou como um dos maiores diferenciais competitivos das empresas modernas. E aqui na Poli, temos orgulho de fazer parte dessa transformação. Neste artigo, reunimos cases de sucesso de atendimento ao cliente que mostram como empresas de diferentes segmentos aumentaram suas vendas, reduziram custos e conquistaram mais satisfação ao usar a plataforma da Poli integrada à API Oficial do WhatsApp.
Confira!
Cases de sucesso no atendimento
Primeiramente, um case de sucesso nada mais é do que uma empresa que conseguiu resolver um problema ou alcançar um objetivo ao utilizar soluções específicas. Existem vários cases de sucesso nas milhares de áreas em que diversas empresas podem atuar e transformam sua solução em um sucesso.
São muitos os cases de sucesso no atendimento ao cliente no Brasil e no mundo. Com o avanço da tecnologia, as empresas precisam adaptar seus métodos constantemente. É essencial responder rápido e oferecer uma experiência de qualidade ao consumidor. E tudo isso contribui para o sucesso do atendimento ao cliente.
Em um mercado onde cada segundo conta, empresas que apostam na automação e no atendimento via WhatsApp estão colhendo resultados impressionantes. Aqui na Poli, já ajudamos mais de 1.200 empresas a transformarem o relacionamento com seus clientes. Nesta página, você confere algumas dessas histórias reais.
A Poli é um sucesso!
O primeiro case de sucesso que iremos apresentar é justamente da empresa que tem transformado o atendimento de diversos negócios da América Latina.
Fundada em 2018, a Poli é uma plataforma completa de gestão de atendimento. Hoje, ajuda mais de 1.200 empresas em toda a América Latina.
A Poli ajuda pequenos e médios negócios a criarem jornadas excepcionais para o cliente. Melhora os processos de captação, venda e fidelização no WhatsApp, Facebook, Instagram e Webchat.
Para demonstrar que transformamos o mercado mesmo, trouxemos aqui alguns dados:
🏢 +1.200 empresas atendidas em todo o Brasil
💬 +1,5 bilhão de mensagens trocadas dentro da plataforma
💳 +7 milhões de reais em transações realizadas via Poli Pay
🚀 Top 3 parceiros da Meta com maior crescimento no mercado de WhatsApp na América Latina (Top 1 do Brasil)
Somos obcecados por soluções e aprendizado. Nossa missão é ajudar pequenas e médias empresas a atenderem com qualidade e escalarem seu atendimento digital.
Se você já se interessou pelos serviços da plataforma da Poli e quer saber mais sobre, clique aqui para falar com nosso time.
Mas se ainda não estiver convencido, confira abaixo os cases de sucesso de empresas que contrataram nossas soluções.
Cases de sucesso de PMEs
Vitrine Móveis
A Vitrine é uma empresa de móveis para escritórios criada em Goiás. Ela foi criada em 1996 e assume o compromisso de levar qualidade, ergonomia e conforto para seu escritório e sua vida.
Com o aumento da demanda e, consequentemente, o crescimento dos canais digitais, o time passou a enfrentar um desafio comum a muitos negócios: organizar e responder com agilidade os contatos vindos do WhatsApp, Instagram e site. Além disso, o fluxo de atendimento apresentava diversos problemas, pois ainda era realizado 100% por telefone celular. Essa limitação gerava conflitos internos, principalmente pela disputa constante do aparelho entre os colaboradores.
Foi aí que a empresa decidiu implantar a plataforma da Poli, e o resultado veio rápido. Eles fizeram a implantação do sistema oficial do WhatsApp Business API, que permitiu ter contatos separados para cada área específica da empresa, garantindo que cada colaborador tivesse acesso somente ao seu atendimento. Isso possibilitou um desenvolvimento mais eficiente do fluxo, tornando o sistema de atendimento mais prático e rápido.
O resultado foi imediato:
- Crescimento do faturamento em mais de 6x
- Aumento na velocidade do atendimento em 5x
- Redução no tempo de resposta em quase 7x
Se liga na fala do gestor comercial da Vitrine Móveis após eles começarem a utilizar a API Oficial do WhatsApp:
“Notamos uma melhora significativa no sistema, ficando bem mais prático e rápido… O tempo do atendimento foi otimizado e assim já notamos uma diferença significativa nos resultados dos vendedores.”
A Vitrine agora utiliza apenas um número de telefone na divulgação da empresa, e os clientes que chegam são direcionados para cada área específica, tornando o atendimento muito mais veloz e efetivo.
Buzzlead
A Buzzlead ajuda micro e pequenas empresas a conquistar novos consumidores a partir da recomendação dos próprios clientes por meio de uma plataforma que potencializa e gerencia o boca a boca.
A princípio, a comunicação com os clientes que indicavam produtos era feita por e-mail. No entanto, esse método apresentava problemas, como a baixa taxa de entrega. Por isso, a empresa passou a utilizar o WhatsApp para enviar mensagens em grande volume. Contudo, o número acabou sendo bloqueado, porque utilizavam uma API não oficial.
Para solucionar esse gargalo, a empresa encontrou na API Oficial do WhatsApp através da plataforma da Poli uma maneira de automatizar seu atendimento, fazer os disparos em massa sem risco de bloqueio de número e, consequentemente, melhorar seus resultados.
Como a Poli é integrada à Plataforma do WhatsApp Business (API Oficial), a Buzzlead pode enviar mensagens em massa para a sua base de clientes com mais segurança e assertividade, além de não depender de um aparelho celular para realizar o atendimento.
Olha a fala do José Leonardo, CTO da Buzzlead:
“Depois dessa mudança para utilizar essas notificações por WhatsApp, a gente conseguiu recolher resultados bem satisfatórios, com a maior taxa de leitura e melhor entrega dessas notificações.”
Real Seguro Viagem
A Real Seguro Viagem é referência nacional na comparação de preços e coberturas de seguros, ajudando mais de 1,5 milhão de pessoas a viajarem com segurança e tranquilidade.
Com uma operação 100% digital e consultores atuando remotamente em diversas cidades, a empresa buscava aprimorar o atendimento e eliminar gargalos que comprometiam a experiência do cliente.
Antes da Poli, o atendimento enfrentava problemas comuns: quedas de ligação, repetição de informações e longos tempos de espera, fatores que, em um mercado competitivo como o de seguros, podem significar a perda de um cliente.
Com a plataforma da Poli Digital, a Real passou a centralizar seus atendimentos em um sistema integrado e automatizado, garantindo mais agilidade, segurança e precisão nas interações com o público.
“Antes da implementação, nossos clientes aguardavam cerca de dez minutos para serem atendidos; atualmente, são apenas cinco. Reduzimos o tempo de espera pela metade”, afirma Hugo Reichenbach, diretor de operações da Real.
A melhoria operacional otimizou o trabalho, reduziu erros e aumentou a motivação da equipe. Com a redução de custos, a Real conseguiu dobrar o time de vendedores e fornecer respostas mais rápidas.
Entre os resultados alcançados:
- 50% de redução no tempo de espera;
- 9% de aumento no faturamento;
- Atendimento mais ágil, integrado e personalizado.
Outro destaque foi a adoção do Poli Pay, que simplificou o processo de cobrança com links diretos de pagamento, reforçando a credibilidade e a eficiência da operação.
“As pesquisas de satisfação mostram que nossos clientes avaliam muito bem os atendentes. A Poli não só atendeu, mas superou nossas expectativas.”
A parceria entre Real Seguro Viagem e Poli Digital mostrou que tecnologia e atendimento humanizado podem caminhar juntos para impulsionar o crescimento. Para ler o depoimento completo, clique aqui.
Outros Depoimentos
Além dos casos já apresentados existem várias outras empresas que transformaram o seu atendimento digital com as soluções e ferramentas da Poli.
Tem empresa que tinha dificuldade em desenvolver e unificar processos e, ao contratar a plataforma da Poli, conseguiram centralizar o seu atendimento, garantindo a automação e organização.
Enquanto outras escalaram seu atendimento a partir de fluxos do atendimento automático dos chatbots, mostrando eficiência e agilidade para a equipe.
E tem até empresa que após contratar a plataforma, conseguiram melhorar a relação com seus clientes, assegurando a satisfação, aumentando a retenção, promovendo fidelização e transformando a empresa em um parceiro completo e confiável.
Se você se interessou por essas histórias e quer saber mais sobre cada uma, acesse nossa página de cases: https://poli.digital/cases/
O que todos esses cases de sucesso têm em comum
Para se adequarem a um mercado cada vez mais competitivo e ágil, essas empresas precisavam encontrar uma solução que transformasse o atendimento digital delas. Além de torná-lo mais eficiente e rápido, era essencial reduzir o tempo e o custo das operações. Ao mesmo tempo, também precisavam vender mais e garantir uma maior satisfação para seus consumidores.
Por um lado, algumas empresas recorreram a métodos não autorizados que, embora atendessem à demanda, traziam sérios riscos de banimentos, multas e comprometimento da reputação. Por outro lado, outras tentaram utilizar ferramentas tradicionais. No entanto, logo perceberam suas limitações técnicas, já que essas soluções ofereciam poucos recursos quando comparadas a plataformas mais completas e modernas.
Por fim, para realmente resolver suas demandas de atendimento, aumentar as vendas e garantir agilidade e segurança aos clientes, essas empresas buscaram uma plataforma omnichannel integrada à API Oficial do WhatsApp. Dessa forma, conseguiram automatizar suas operações e elevar o nível do atendimento digital.
Seja seu próprio case de sucesso
Muitas empresas estão escalando suas atividades ao buscar soluções práticas e eficientes que transformam operações buscando não ficar para trás no mercado competitivo empresarial que se vive hoje. Saiba que, para não ficar pra trás, existem diversas tecnologias e ferramentas que auxiliam até mesmo pequenas e médias empresas a mudarem de nível.
A boa notícia é que o próximo case de sucesso pode ser o seu! Comece testando gratuitamente a nossa plataforma de atendimento e veja como é possível automatizar, vender mais e encantar seus clientes pelo WhatsApp.
