Categoria: Central de Ajuda

Como conectar meus canais na Poli

WhatsApp, Instagram, Messenger e Chat para site Neste item você terá acesso a todas as conexões dos canais contratados: Dentro deste tópico estão as informações relacionadas ao status de conexão dos canais o qual a empresa possui, por exemplo, o WhatsApp, Facebook Messenger e Webchat (sites) e futuramente o Instagram. O gestor tem o acesso […]

Relatórios para gestão

Através do menu de Ferramentas, você terá acesso também aos relatórios: Através da tela de relatórios, você vai conseguir exportar informações importantes para a sua operação. Para começar, basta utilizar o filtro para localizar as informações que você precisa: Na área destinada para ‘Novos contatos’, vamos poder identificar os números relativos aos contatos: Receptivos, Ativos […]

Acessando a tela inicial

Nossa pagina inicial é representada por uma casinha, que você consegue localizar no menu lateral esquerdo.  No primeiro quadrante colocamos informações e novidades dentro da plataforma com o intuito de passar o que temos de novo no sistema. Clicando nesse primeiro quadrante, você será direcionado para uma conversa com a gente, via whatsapp. No segundo […]

Tela de chats

Clicando no ícone dos balões de diálogo, no menu localizado no canto esquerdo da tela: A visualização do operador de chat possui alguns itens importantes Primeiramente a organização dos status das conversas: Em atendimento: chats que estão em andamento sem encerrar Todos: todos os chats, em andamento e fechadosNão lidos: chats não lidos pelo responsável […]

Como configurar meu canal de Instagram na Poli?

Primeiramente gostaríamos de agradecer pelo seu interesse em unificar todos os canais de atendimento e nos dar a oportunidade de ajudá-lo a alcançar o sucesso no atendimento ao seu cliente. O processo para a conexão do canal de Instagram na Poli é bem simples e são apenas 3 etapas: Etapa 1: Ter uma conta de […]

Instagram para empresas: como ter um?

O seu negócio utiliza o Instagram para empresas? Se a resposta for positiva este artigo é pra você! Caso a resposta seja negativa, o seu negócio pode sofrer sérios problemas. Então se liga, porque temos a solução logo abaixo! Em conclusão, você aprenderá como o Instagram para empresas pode alavancar suas vendas. Neste artigo você […]

Como ter uma conta Instagram Business?

Você sabe o que é o Instagram Business e para que ele serve? Portanto, neste artigo, vamos te explicar os motivos pelos quais o seu negócio deve apostar nessa plataforma para interagir com a clientela. Boa leitura! O que é o Instagram Business? O Instagram Business ou Instagram para empresas é um conglomerado de ferramentas […]

Como são contabilizados os créditos?

Nesse artigo, vamos te explicar como é contabilizado o crédito. Se você ainda não sabe o que é ou porque ele existe, clique aqui e leia antes de continuar. Bom, o crédito é o período de conversa que vai durar até 23:59 do dia em que ela começou. Então, se você mandar mensagem ou o […]

Dúvidas frequentes sobre os créditos

1. Como funciona o fuso-horário do crédito e como configurá-lo?  O crédito é contabilizado assim que a empresa ou o cliente inicia uma conversa, esse crédito terá validade até 23h59 do mesmo dia em que o contato foi iniciado. O fuso horário válido para essa contabilização é aquele que está configurado na conta dentro da […]

Como contratar mais créditos?

Hoje vivemos em um mundo altamente conectado e não dá pra ficar sem falar com os clientes, certo? Uma comunicação cada vez mais próxima e humanizada é essencial para simplificar o processo de vendas, melhorar cada vez mais o atendimento e aumentar o faturamento Dito isto, montamos esse artigo para que você não fique sem […]